Ответы на часто задаваемые вопросы

  • Вопрос: В квитанции в расчете платы за ЖКУ есть строка — повышающий коэффициент. Что это такое? В связи с чем он применяется?
  • Ответ:
    Повышающий коэффициент – это установленный действующим законодательством множитель, на который увеличивается норматив потребления предоставленной коммунальной услуги. Повышающий коэффициент к нормативам потребления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению, электроснабжению применяется при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета холодной воды, горячей воды и электрической энергии при наличии технической возможности их установки. На территории Российской Федерации величина действующего повышающего коэффициента с 01.01.2017 составляет 1,5. Данный коэффициент не применяется, если потребителем представлен акт обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) прибора учета холодной воды, горячей воды и (или) электрической энергии, подтверждающий отсутствие технической возможности установки такого прибора учета, начиная с расчетного периода, в котором составлен такой акт.
  • Вопрос: Договор заключен между мной, как собственником жилого помещения, и Управляющей организацией. Квитанции с декабря 2018 года приходят от НРИЦ. Я договора с НРИЦ не заключал и согласие на это не давал. Откуда появился НРИЦ?
  • Ответ:
    В соответствии с правом, предоставленным частью 15 статьи 155 Жилищного кодекса РФ, пунктом 32 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, четыре Управляющих организации (далее — УО), а также МУП г. Нижневартовска «Теплоснабжение», МУП г. Нижневартовска «Горводоканал» и ООО «НЭСКО» (далее – РСО) на основании договоров привлекли ООО «НРИЦ» (далее – НРИЦ)  для оказания услуг по начислению платы за жилищно-коммунальные услуги, пени, формированию, печати и конвертованию платежных документов, организации приема платежей в оплату услуг УО и РСО (перечень всех заказчиков приведен на сайте НРИЦ).
    Законодательством РФ не предусмотрена обязанность получения согласия собственников МКД для заключения таких договоров. Передача УО и РСО своих полномочий привлеченной организации (НРИЦ) по осуществлению функций, в том числе, по приему денежных средств, относится к исключительной компетенции УО и РСО.
    При этом в соответствии с пунктом 16 статьи 155 Жилищного кодекса РФ согласие субъектов персональных данных на передачу персональных данных таким привлеченным организациям не требуется.
  • Вопрос: Когда и каким образом можно передать показания приборов учета?
  • Ответ:
    Показания индивидуальных приборов учета коммунальных ресурсов необходимо передавать с 15 по 25 число каждого месяца.Передать показания можно следующими способами:
    — в рабочее время по телефонам 8-3466-61-05-25 (отдельно выделенная линия для приема показаний) и 8-3466-61-02-05 (колл-центр для приема показаний и консультаций);
    — в любое время в автоматическом режиме по телефону 8-3466-61-02-05, следуя по инструкции автомата;
    — в рабочее время через Абонентский офис НРИЦ по адресу: ул.Ленина, 46;
    — через личный кабинет по адресу в Интернете: lk.ric-nv.ru;
    — по электронной почте ric-nv@mail.ru;
    — через ЖЭУ Вашей Управляющей организации.
    Режим работы Абонентского офиса – на сайте НРИЦ по адресу:ric-nv.ru
    В целях корректного ввода показаний, обращаем внимание, что передавать необходимо только показания приборов (черные цифры на счетчике), а не расход за месяц.
  • Вопрос: Где можно оплачивать ЖКУ без комиссии?
  • Ответ:
    По квитанциям НРИЦ собственникам МКД, находящихся под управлением УК-1; УК-2; ПРЭТ-3 или Жилищный трест №1, без уплаты комиссии можно оплатить ЖКУ через офисы, банкоматы, терминалы и он-лайн устройства в следующих банках города Нижневартовска:
    — Ермак;
    — Открытие;
    — Приобье;
    — Сбербанк.
    Оплачивать можно на счета НРИЦ или Поставщиков услуг, указанных в квитанции. Пени в настоящее время без комиссии можно оплатить в банках Ермак и Сбербанк.
    Обращаем внимание собственников домов по адресам: ул. Нововартовская 5, ул. Нефтяников 44, старая часть города, что оплату коммунальных услуг без комиссии можно произвести в банках Открытие и Сбербанк. При оплате необходимо выбирать не НРИЦ, а Горводоканал и Теплоснабжение.
  • Вопрос: С апреля 2019 года НРИЦ стал начислять мне пени, хотя я своевременно оплачиваю на счет УК плату за ЖКУ. По информации НРИЦ пени начисляются из-за того, что наш дом перешел на прямые договоры с Горводоканалом и Теплоснабжением, и платить необходимо либо на счет НРИЦ либо ресурсникам.
    Но нам никто об этом не сказал, на собрания я не ходил. Кто должен проинформировать собственников о переходе на прямые договоры? 
  • Ответ:
    Согласно части 3,4,5 статьи 46 Жилищного кодекса РФ решения, принятые общим собранием собственников в многоквартирном доме (МКД), а также итоги голосования доводятся до сведения собственников лицом, по инициативе которого было созвано такое собрание, путем размещения сообщения об этом в помещении этого МКД не позднее чем через 10 дней со дня принятия решения. Копии протоколов хранятся в месте или по адресу, которые определены решением общего собрания. Решение общего собрания, принятое в установленном порядке, является обязательным для всех собственников МКД, в том числе для тех, кто не участвовал в голосовании.
    Согласно части 6 статьи 157.2 Жилищного Кодекса РФ заключение договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг между собственником помещения в многоквартирном доме и ресурсоснабжающей организацией в письменной форме не требуется.
  • Вопрос: Куда я должен платить за коммунальные услуги – воду, тепло, обращение с ТКО после перехода моего дома на прямые договоры с Теплоснабжением, Горводоканалом и региональным оператором по обращению ТКО, чтобы не иметь задолженности перед ними? Можно ли оплачивать всю сумму как раньше на счет Управляющей организации?
  • Ответ:
    Квитанция, которую формирует и направляет НРИЦ, содержит платежные реквизиты и информацию обо всех Поставщиках жилищно-коммунальных услуг, что не исключает права и возможности Плательщика оплатить стоимость услуг каждому Поставщику напрямую, или одним платежом на счет НРИЦ.
    В случае оплаты за жилищно-коммунальные услуги на счет НРИЦ, указанный в разделе 2 квитанции, платеж в день поступления распределяется между Поставщиками жилищно-коммунальных услуг согласно произведенным начислениям. В случае оплаты всей суммы напрямую в УО, данный платеж поступает только исполнителю жилищных услуг – Управляющей организации, и не может быть засчитан в оплату коммунальных услуг, так как Ваш МКД перешел на «прямые договоры» с РСО. При этом по коммунальным услугам возникнет задолженность и, следовательно, будут начисляться пени.
    Для возврата сумм переплаты за жилищные услуги (в случае отсутствия долга перед УО) Вы можете подать заявление в Вашу Управляющую организацию. А долг по коммунальным услугам перечислить либо напрямую РСО либо на счет НРИЦ. Если вся задолженность будет оплачена, пени начисляться не будут.
  • Вопрос: В какие сроки я должен оплачивать ЖКУ, чтобы не иметь задолженности и не начислялись пени? Почему такой срок не указан в квитанции?
  • Ответ:
    Законодательством РФ не установлено обязательного требования по указанию в квитанции сроков оплаты за жилищно-коммунальные услуги, так как сроки оплаты установлены частью 1 статьи 155 Жилищного кодекса РФ, согласно которой: «Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом…».
    В соответствии с частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ пени начисляются с 31 дня просрочки оплаты.
    Например: счет за июнь вы должны оплатить до 10 июля, но пени будут начисляться с 10 августа (с 31 дня просрочки), если Вы не оплатите всю начисленную сумму до 09 августа. Размер пени зависит от срока задолженности, в первые 90 дней – пени начисляются в размере 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ (сейчас ставка 7,5%) за каждый день просрочки оплаты. Если период долга увеличивается, то и % пени растет. Более подробная информация – в статье 155 Жилищного кодекса РФ.
    Например: счет за июнь вы должны оплатить до 10 июля, но пени будут начисляться с 10 августа (с 31 дня просрочки), если Вы не оплатите всю начисленную сумму до 09 августа. Размер пени зависит от срока задолженности, в первые 90 дней – пени начисляются в размере 1/300 ключевой ставки ЦБ РФ (сейчас ставка 7,5%) за каждый день просрочки оплаты. Если период долга увеличивается, то и % пени растет. Более подробная информация – в статье 155 Жилищного кодекса РФ.
    Обращаем внимание, что пени нужно оплачивать отдельной квитанцией, по вкладке «НРИЦ пени». Сейчас такая возможность без комиссии есть в Ермаке и в Сбербанке.
  • Вопрос: Почему в квитанциях за июнь начислена плата за отопление, ведь его отключили еще в мае?
  • Ответ:
    Согласно постановлению администрации города от 24.05.2019 № 385 «Об окончании отопительного периода 2018-2019 годов» отключение тепловой энергии на объектах города Нижневартовска произведено с 27.05.2019.
    В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (пп е) п. 31) с 23 по 25 число текущего месяца. Снятие показаний общедомовых коллективных приборов учета за июнь был произведен за период с 24.05.2019-23.06.2019.
    В связи с тем, что отопительный период закончился 27.05.2019, в расчете за июнь 2019 года учтены 4 дня отопительного периода (24.05.2019-27.05.2019).
  • Вопрос: В моей квартире отсутствуют индивидуальные счетчики и расчет платы за воду осуществляется по нормативу. В каком случае осуществляется перерасчет платы за коммунальные услуги в связи с временным отсутствием собственника (нанимателя)? Какие документы нужно предоставить для перерасчета и когда?
  • Ответ:
    Жилищным законодательством РФ предусмотрен порядок перерасчета при временном отсутствии потребителя только для определенного перечня коммунальных услуг.
    При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011№ 354 (далее – Правила), осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами «д» и «е» пункта 4 Правил. Согласно абзацу 2 пункта 86 раздела VIII Правил «Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81(13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.
    Также не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды (пункт 88 Правил предоставления коммунальных услуг).
    Согласно пункту 81 Правил «Оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения». Перечень документов, которые могут быть приняты в подтверждение продолжительности периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства, установлен пунктом 93 раздела VIII Правил и не является исчерпывающим. К ним, в частности, относятся: копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов; справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении; проездные билеты, оформленные на имя потребителя; счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии; д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством РФ случаях, или его заверенная копия и другие документы.
    При этом, любые документы, подтверждающие временное отсутствие гражданина, должны отвечать основным требованиям, перечисленным в пункте 94 Правил: должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации, иметь регистрационный номер и дату выдачи; должны быть составлены на русском языке или легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык
    Анализ содержания приведенных норм Правил свидетельствует о том, что документами, подтверждающими продолжительность периода временного отсутствия потребителя, являются, как правило, документы, подтверждающие то обстоятельство, что потребитель в определенный период времени находился в каком-либо ином конкретном месте. То есть не может считаться документом, подтверждающими продолжительность периода временного отсутствия потребителя, такой документ, который лишь констатирует, что потребитель отсутствовал в жилом помещении без указания конкретного его местонахождения в данное время.
    Пунктом 91 Правил установлено, что: «Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя».
  • Вопрос: Я купил квартиру. Какие документы и куда я должен предоставить, чтобы в личном кабинете НРИЦ и в квитанции изменили данные прежнего собственника.
  • Ответ:
    Для внесения изменений в данные лицевого счета Вам необходимо предоставить в НРИЦ следующие документы:
    — копию договора между Вами и Вашей Управляющей организацией;
    — справку из ЖЭУ о составе семьи (о зарегистрированных по Вашему лицевому счету);
    — копию выписки из ЕГРН (о собственниках).
    Данные документы можно предоставить в Абонентский офис НРИЦ по адресу: ул. Ленина, 46 (режим работы офиса на нашем сайте ric-nv.ru) или по электронной почте (в скан-образах или фото) ric-nv@mail.ru
    Обращаем внимание, что если у прежнего собственника есть задолженность за ЖКУ, которую Вы не обязались погасить по договору купли-продажи, Вам необходимо обратиться с заявлением в Вашу Управляющую организацию об открытии Вам нового лицевого счета. В противном случае на Вашем лицевом счете останется долги прежних собственников.
  • Вопрос: Не могу передать показания приборов через личный кабинет НРИЦ, система пишет, что счетчик не найден, хотя в прошлом месяце передавал показания.
  • Ответ:
    Вам необходимо обратиться с данной проблемой в наш Абонентский офис или сообщить нам через ресурс «Обратная связь» в личном кабинете. Скорее всего по Вашему прибору учета, на который стала невозможна передача показаний, истек срок межповерочного интервала. Необходимо произвести поверку старого прибора или установить новый. Затем пригласить представителя ЖЭУ или Ресурсоснабжающей организации (Горводоканал или Теплоснабжение) для оформления соответствующего акта. Копию такого акта необходимо предоставить в Абонентский офис НРИЦ или направить его фото по электронной почте ric-nv@mail.ru При этом нужно сообщить свой адрес, ФИО и номер лицевого счета. После внесения данных о поверке прибора учета или установке нового прибора, внесение показаний через личный кабинет НРИЦ будет опять доступно.